Häufig gestellte Fragen

Nachfolgend finden Sie häufig gestellte Fragen (FAQ) zu einigen häufigen Anliegen unserer Kunden vor dem Kauf des Designs.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an example@domain.com .

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Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.

Wenn wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 20–36 Stunden bei Ihnen!

Fragen vor dem Verkauf

F: „Ist Ihre Vorlage vollständig mit Shopify kompatibel?“

Ja, das wird es

F: „Was ist im Themenpaket enthalten?“

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Schritte befolgen:

1/ Laden Sie das Paket von themeforest.net herunter (Die Datei liegt im ZIP-Format vor)

2/ Extrahieren Sie die gerade heruntergeladene Datei (vergessen Sie diesen Schritt nicht).

3/ Suchen Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx. Dann müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie die Ella RTL-Version verwenden möchten, finden Sie diese Datei: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip im Ordner Ella Sections Ready xxx RTL. Anschließend müssen Sie nur noch die Datei ella-xxx-sections-ready-rtl.zip in Ihren Shopify-Shop hochladen.

- Wenn Sie ein untergeordnetes Design installieren möchten, gehen Sie bitte zum entsprechenden Designordner

F: „Bieten Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch an?“

Um Zeit zu sparen und unseren Support schnell zu erreichen, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das Sie haben.
Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.
Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.
Senden Sie alle Informationen (Mitarbeiterkonto, Screenshot, Video, Name und Version der Vorlage, Beschreibung der Probleme, Link) an email@domain.com

F: „Wäre bei Bedarf Unterstützung beim Hochladen der Vorlage verfügbar?“

Ja, wir unterstützen Sie bei Bedarf bei der Installation der Vorlage.

F: „Bieten Sie Anpassungsdienste für Ihre Themen an?“

Ja, das tun wir. Bitte senden Sie Ihre Anpassungswünsche an email@domain.com, wir erstellen Ihnen gerne ein Angebot. Vielen Dank.

F: „Bieten Sie auch an Wochenenden/Feiertagen Kundensupport an?“

Normalerweise bieten wir am Wochenende keinen Support an, außer in dringenden Fällen. In diesen Fällen müssen Sie in Ihrer E-Mail lediglich „Dringend“ markieren. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

F: „Was muss ich tun, wenn ich Ihre Unterstützung brauche?“

1/ Erstellen Sie ein Mitarbeiterkonto für uns (mit Design- und Einstellungsberechtigung) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Machen Sie einen Screenshot oder ein Video des Problems, das Sie haben.

3/ Geben Sie an, welche Vorlage und Version Sie verwenden.

4/ Beschreiben Sie klar und deutlich, wie das Problem reproduziert werden kann.

5/ Senden Sie hier ein Support-Ticket: https://halosoft.ticksy.com/ . Unser Support-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte helfen Sie uns, zu warten.

Technische und thematische Fragen

F: „Ich kann das Design nicht in meinen Shopify-Shop hochladen. Shopify weist darauf hin, dass die Datei zum Hochladen zu groß ist. Was ist das Problem?“